いつもオープンチャットをご利用いただきありがとうございます。

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先日一部メディアにて、LINEグループ社員が業務として年齢・性別等を偽ってオープンチャットのトークルーム（以下、トークルーム）へ投稿していたという主旨の報道がなされました。

まずは、本件によりご心配とご迷惑をおかけしたユーザーの皆さま、ならびにご不快に思われたすべての皆さまに、心よりお詫びを申し上げます。

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本件に関する、背景、原因、対応策等につきまして、下記の通りご説明させていただきます。

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【背景と原因】

本件の運用を行った背景として、サービスリリース当初に、ユーザーの皆さまから「テーマに沿った交流ができない」、「トークルームの管理が不十分だ」という不満の声が多く寄せられていたことがありました。その要因として、管理の行き届いたトークルームが非常に少なく、特に「ピックアップ」に取り上げられたトークルームに不適切な投稿を行うユーザーが多数みられたことから、事務局によって中立的な場を保つことを意識しながら管理者の補完や支援を行うこととしました。

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しかしながら、事務局の管理運営であることを事前に明かさなかったこと、実際の年齢・性別等とは異なる人格として投稿するといった行き過ぎた管理業務を行ったことなど、明確に改善すべき点があったと認識しております。

 

ユーザーの皆さまがどのように感じるかという観点が不足していたという問題点について、真摯に向き合い改善を行ってまいります。

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【対応策】

以下のとおり改善に向けた対応を実施しております。

1. 2021年4月12日　事務局内での行き過ぎた運営を改善するため、法務・コンプライアンス部門とともに運用方針の見直しとマニュアルの改訂を実施

2. 2021年4月15日　オープンチャット内の「お知らせ」において、事務局が管理運営するトークルームの説明を実施

3. 2021年5月10日　事務局により管理運営していたすべてのトークルームは、ユーザーの皆さまへ譲渡、またはユーザーの皆さまが管理運営する他のトークルームへ移管を完了

4. 2021年5月21日　以降、事務局が作成および管理運営するトークルームについては、ユーザーの皆さまが識別できるよう、運用方針を変更

※識別の方法についてはあらためてお知らせいたします。

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大切なユーザーの皆さまの信頼を裏切る事態を招くこととなり、誠に申し訳ございませんでした。重ねて心よりお詫び申し上げます。

今後、このようなことがないよう、ユーザーの皆さまの視点を第一に考え、信頼回復に努めるとともに、より一層安心してご利用いただけるよう努力してまいります。

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引き続きオープンチャットをどうぞよろしくお願いいたします。

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LINEオープンチャット事務局一同